Prima di collaborare con Loyale, BigMat non disponeva di un programma fedeltà strutturato. La loro strategia di fidelizzazione dei clienti si basava su approcci tradizionali: offerte stagionali, passaparola e qualità del servizio. Sebbene efficace in alcuni casi, questi metodi presentavano alcuni limiti. Era difficile monitorare i clienti abituali, a meno che non disponessero di un account B2B attivo, mentre la maggior parte dei clienti retail aveva pochi incentivi per tornare.
“Ci siamo resi conto che dovevamo andare oltre le singole transazioni e iniziare a costruire relazioni con i clienti. Con l’aumento della concorrenza e una maggiore sensibilità al prezzo, fidelizzare i clienti esistenti è diventato importante quanto acquisirne di nuovi”, ha dichiarato BigMat.
Riconoscere l’Importanza Della Fidelizzazione
BigMat ha riconosciuto che questo era il momento giusto per investire in un programma fedeltà. Con l’aumento della concorrenza e una maggiore attenzione dei clienti ai prezzi, l’azienda voleva andare oltre le singole transazioni e costruire una relazione più significativa con il proprio pubblico. L’obiettivo era chiaro: aumentare il numero di clienti che tornano ad acquistare, incrementare il valore medio del carrello e la frequenza delle transazioni, oltre ad avere una visione più chiara delle abitudini di spesa dei clienti per pianificare meglio promozioni e decisioni relative allo stock.
Trovare la Soluzione Giusta
BigMat cercava una piattaforma di fidelizzazione semplice da utilizzare, flessibile e adatta al proprio modello di business. Era inoltre fondamentale poterla integrare con i sistemi esistenti, monitorare le performance in tempo reale e accedere a dati utili sui clienti. Un’app digitale scaricabile sullo smartphone era un altro requisito importante, perché permetteva al brand di mantenere un contatto diretto con i clienti attraverso notifiche push e promemoria. La piattaforma è stata vista, sotto molti aspetti, come una sorta di “CRM semplificato”, capace di aiutare BigMat a conoscere meglio la propria clientela e coinvolgerla nel tempo.
“Cercavamo una soluzione intuitiva, facile da gestire e adatta al nostro modello di business. Loyale ci ha offerto tutto questo, permettendoci allo stesso tempo di rimanere a un solo clic di distanza dai nostri clienti.”
Implementazione e Onboarding
BigMat ha avuto un processo di onboarding semplice e ben supportato con Loyale. Il team li ha accompagnati in ogni fase, dalla formazione del personale all’integrazione dei sistemi, creando solide basi per il lancio del programma. Come accade con qualsiasi nuova piattaforma, ci sono state alcune piccole difficoltà iniziali, ma il supporto proattivo di Loyale ha permesso di risolverle rapidamente e di avviare il programma fedeltà in modo efficace.
Risultati e impatto
Il programma fedeltà ha prodotto risultati misurabili già nei primi mesi di attività:
- Il valore medio del carrello è aumentato del 7,8%
- Gli acquisti ripetuti sono aumentati costantemente nei primi due mesi, indicando un crescente coinvolgimento dei clienti.
Oltre 163.000 punti riscattati in poco più di un mese, a dimostrazione del valore concreto percepito dai clienti.
I clienti ritornano più frequentemente e spendono di più a ogni visita, mentre il personale segnala un processo di iscrizione più semplice e interazioni positive con i clienti. Sia i clienti che il personale apprezzano la trasparenza e la facilità di accesso al programma fedeltà.
“I clienti ritornano più frequentemente, spendono di più e riscattano attivamente i propri premi. Il programma ha chiaramente aggiunto valore”, ha osservato BigMat.
Supporto Agli Obiettivi di Marketing e Vendita
Oltre a incentivare gli acquisti ripetuti, il programma è diventato un potente strumento strumento di marketing e comunicazione. BigMat ora può:
- Raggiungere i clienti con promozioni esclusive.
- Inviare notifiche push e promemoria per mantenere il brand presente nella mente dei clienti.
- Creare offerte dedicate e personalizzate per i membri del programma fedeltà.
- Raccogliere informazioni utili sul comportamento dei clienti per pianificare le promozioni future e prendere decisioni più informate sulla gestione dello stock
Una Collaborazione Positiva
BigMat riassume la propria esperienza con Loyale:
“Loyale ha reso la fidelizzazione semplice, trasparente ed efficace per noi. La piattaforma è diventata una parte importante del percorso dei nostri clienti. Il team di Loyale è sempre stato estremamente disponibile e reattivo, rendendo l’intero percorso più semplice. Anche dopo l’implementazione, sappiamo di poter contare sul loro supporto.”
Ripensando il coinvolgimento dei clienti e investendo in un programma di fidelizzazione digitale, BigMat è riuscita a trasformare con successo le singole transazioni in relazioni più durature. Il risultato comprende un aumento degli acquisti ripetuti e del valore medio del carrello, relazioni più solide con i clienti e un nuovo canale per attività di marketing mirate.
