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Un glossario dedicato alla fidelizzazione e alla retention per brand e-commerce e retail omnicanale, con spiegazioni dei termini e delle espressioni più utilizzati nel settore.
\nIl processo strategico per attrarre, coinvolgere e convertire nuovi prospect in clienti paganti.\n
\nUn’automazione e un workflow che puo essere eseguito con intervento minimo o nullo da parte dell’amministratore. Per esempio, punti fedelta accreditati automaticamente sull’account cliente dopo un acquisto.\n
\nIl ritmo con cui i clienti guadagnano punti o premi in base alle loro azioni, di solito la spesa.\n
\nUna campagna pensata per convertire nuovi utenti in membri fedelta coinvolti.\n
\nUn sistema che consente alle funzionalita fedelta di collegarsi a piattaforme come Shopify o sistemi POS.\n
\nL’importo medio speso per transazione, usato per misurare il comportamento d’acquisto.
\nInformazioni generate dalle azioni e interazioni di persone, applicazioni o sistemi con i touchpoint digitali o fisici di un’azienda.\n
\nRaggruppamento dei clienti in base ad azioni o comportamenti simili, come acquisti, visite o coinvolgimento.\n
\nTrigger basati sulle azioni degli utenti e sui comportamenti d’acquisto.\n
\nUna promozione che offre incentivi in punti fedelta per azioni o acquisti specifici.\n
\nLa preferenza costante di un cliente per un brand, guidata da fiducia ed esperienza.\n
\nIl ritmo con cui i clienti riscattano i punti fedelta guadagnati.
\nIl tracciamento delle campagne che generano risultati.\n
\nUn’azione automatica avviata da un comportamento cliente, come un acquisto o una registrazione.\n
\nUn modello fedelta in cui i clienti ricevono una percentuale della spesa come credito da usare su acquisti futuri.\n
\nUn canale, o canale di vendita, e il metodo, la piattaforma o il percorso usato da un’azienda per portare prodotti o servizi sul mercato e venderli ai clienti.\n
\nLa percentuale di clienti che smettono di interagire o acquistare nel tempo.\n
\nUna previsione del valore totale generato da una relazione cliente in base alle abitudini di spesa attuali e alla durata della relazione.\n
\nLa percentuale di utenti che compie un’azione desiderata, come registrarsi o acquistare.\n
\nCampagne attive su piu piattaforme.\n
\nPercentuale di utenti che interagiscono ed effettuano la prima transazione dopo la registrazione.\n
\nUn sistema che unifica i dati cliente su piu canali in un profilo cliente unico.\n
\nIl livello di interazione e connessione emotiva che i clienti hanno con un brand.\n
\nL’esperienza completa che un cliente vive con un brand attraverso tutti i touchpoint.\n
\nCoinvolgimento automatico lungo tutto il customer journey.\n
\nUn sistema progettato per premiare i comportamenti ripetuti e aumentare la retention.\n
\nUna vista unica del cliente che combina dati e comportamento su tutti i canali.\n
\nLa capacita di mantenere i clienti attivi e farli tornare ad acquistare nel tempo.\n
\nDivisione dei clienti in gruppi in base a caratteristiche o comportamenti predefiniti e condivisi.
\nUso di dati e comportamenti cliente per personalizzare campagne marketing e offerte.\n
\nMiglioramento dei dati cliente con attributi aggiuntivi resi disponibili tramite app.\n
\nRaggruppamento dei clienti per eta e genere, o per localita usando un workaround di tagging manuale.\n
\nVersione virtuale di una carta fedelta.\n
\nUn premio che offre un prezzo ridotto per incoraggiare l’acquisto.\n
\nGruppi cliente aggiornati automaticamente in base al comportamento in tempo reale e alle regole del gruppo.
\nAzioni definite che determinano come i clienti guadagnano premi.\n
\nLa relazione tra spesa e punti guadagnati.\n
\nApproccio per trattenere i clienti nel retail online.\n
\nLegame emotivo con un brand guidato da fiducia, riconoscimento e identita condivisa.\n
\nFrequenza di interazione con il programma fedelta.\n
\nAutomazione attivata da un evento specifico, come compleanno o acquisto.\n
\nPremi non monetari, come accesso VIP o eventi esclusivi.
\nDati raccolti direttamente dai clienti tramite canali proprietari.
\nIl ritmo con cui i clienti guadagnano punti o premi in base alle loro azioni, in genere la spesa.\n
\nUso di meccaniche di gioco come punti, livelli e badge per aumentare il coinvolgimento cliente.\n
\nTargeting dei clienti in base alla posizione geografica.
\nClienti che generano piu ricavi o coinvolgimento.
\nCoinvolgimento fedelta che avviene nel retail fisico o tramite POS.\n
\nUso di premi per incentivare il comportamento cliente.\n
\nCollegamento dei sistemi fedelta con piattaforme ecommerce.\n
\nMarketing basato sulla fase del cliente, ad esempio nuovo, attivo o inattivo.\n
\nCampagne automatiche attivate dal comportamento cliente.\n
\nStrumento usato per creare e gestire automaticamente campagne fedelta.\n
\nL’unita di valore in un programma fedelta, come punti o crediti.\n
\nSoftware usato per gestire programmi fedelta.\n
\nTecnologia che abilita premi dinamici e personalizzati.\n
\nRitorno sull’investimento dei programmi fedelta.\n
\nLivelli all’interno di un programma che offrono premi crescenti.\n
\nArchivio digitale per premi e punti.
\nTecnologia che automatizza campagne e messaggi.\n
\nGruppi di segmentazione cliente altamente specifici.\n
\nMarketing su piu piattaforme senza integrazione completa.
\nMetrica che misura la soddisfazione cliente e la probabilita di raccomandazione.
\nInterazione fluida su tutti i touchpoint cliente: punti vendita, online e in negozio.\n
\nEsperienza fedelta unificata su canali online e offline, in cui i clienti possono guadagnare e riscattare incentivi fedelta su tutti i canali.
\nSistema fedelta in cui i clienti guadagnano e riscattano punti.\n
\nRegole che definiscono quando i punti diventano non validi e non possono piu essere riscattati.\n
\nProcesso in cui i clienti usano l’app in cassa per riscattare punti o usare coupon.\n
\nCollegamento dei sistemi fedelta con il checkout in negozio.\n
\nUso dei dati per prevedere il comportamento cliente.\n
\nRaggruppamento basato su AI dei clienti in base al comportamento futuro previsto.\n
\nIniziativa marketing a tempo che offre incentivi o offerte speciali.\n
\nCombinazione di piu sconti o premi.\n
\nTargeting dei clienti in base agli acquisti passati.
\nLa riattivazione cliente e un processo o una strategia pensata per coinvolgere clienti inattivi da tempo. Puo essere chiamata anche campagna win-back, ad esempio offerte a tempo limitato, news e aggiornamenti, auguri stagionali e molto altro.\n
\nSegmentazione aggiornata istantaneamente in base al comportamento.\n
\nStrategia di acquisizione clienti in cui i clienti esistenti sono incoraggiati e premiati per portare nuovi clienti, chiamati referral.\n
\nLa frequenza con cui i clienti tornano ad acquistare.\n
\nPercentuale di clienti trattenuti nel tempo.\n
\nRapporto finanziario che misura il profitto generato da un investimento rispetto al suo costo.\n
\nElenco dei premi disponibili in un programma fedelta.\n
\nOrganizzazione dei premi su diversi livelli.
\nSistema che crea e gestisce segmenti cliente.\n
\nDati cliente archiviati in Shopify e usati per il targeting.\n
\nSistema fedelta integrato direttamente nei negozi Shopify.\n
\nMarketing unificato sui canali Shopify online e in negozio.\n
\nFedelta integrata con il sistema POS in negozio di Shopify e gestita da Shopify Admin.\n
\nTargeting dei clienti in base a prodotti specifici acquistati.\n
\nAutomazione avanzata basata su piu condizioni.\n
\nPremi per azioni social come condivisioni o recensioni.\n
\nFedelta collegata a una membership a pagamento.\n
\nPremi inattesi per aumentare la fedelta emotiva.
\nPassaggio tra livelli fedelta in base al comportamento o a regole predefinite per ciascun livello.\n
\nUna ricarica fedelta e un meccanismo in un programma fedelta in cui un utente aggiunge fondi al proprio account per aumentare il saldo punti, spesso sbloccando premi immediati o raggiungendo piu rapidamente un livello superiore.\n
\nQualsiasi interazione, incontro o punto di contatto tra consumatore e brand. I touchpoint vanno da annunci e siti web al servizio clienti e packaging prodotto. Modellano esperienza, percezione e fedelta cliente.\n
\nDati generati dagli acquisti.\n
\nFedelta basata sugli incentivi. Coinvolgimento e acquisti dei clienti sono guidati da sconti, promozioni o offerte a tempo limitato.
\nSistema retail completamente integrato su canali online e in negozio.\n
\nVista singola e completa dei dati cliente, inclusi profilo, transazioni storiche, partecipazione ai programmi fedelta, saldo punti e altro.\n
\nPremi progettati per aumentare il valore dell’ordine.\n
\nContenuti creati dai clienti e usati nel marketing.
\nCampagna rivolta ai clienti inattivi per incentivare coinvolgimento e acquisti.\n
\nCarte fedelta digitali archiviate su dispositivi mobili e usate al checkout per guadagnare e riscattare premi fedelta.