Il settore dei beni di largo consumo (FMCG) è uno dei settori in maggiore crescita al mondo. Con il cambiamento degli stili di vita, la crescente consapevolezza e un accesso più facile, il numero di concorrenti che competono per attirare l’attenzione dei clienti non ha fatto altro che moltiplicarsi negli ultimi dieci anni.
Sopravvivere in questo settore significa catturare l’attenzione del target di riferimento con il giusto posizionamento nel mercato.
I Brand FMCG Hanno Perso il Controllo sull’Esperienza del Cliente
I beni di largo consumo vengono venduti nei supermercati dove il cliente vive un’esperienza di supermercato omogenea, piuttosto che un’esperienza che riflette i marchi sugli scaffali. I marchi possono fare tutto ciò che vogliono per stimolare l’intenzione di acquisto, ma nel momento in cui il cliente entra nel supermercato, proprio nel punto di acquisto, ci sono pochi modi in cui i beni di largo consumo possono influenzare le decisioni oltre allo sconto e al pagamento per lo spazio sugli scaffali a livello degli occhi.
Quando si tratta di intermediari (come supermercati, farmacie, grossisti e rivenditori online), i marchi spesso hanno poca o nessuna influenza diretta su di loro. Tuttavia, questi marchi fanno affidamento sull’intermediario per amministrare e promuovere il proprio marchio presso il consumatore. Il produttore di beni di largo consumo è all’inizio della catena e il cliente finale è alla fine, con l’intermediario nel mezzo.
Ciò pone la domanda: Come possono gli FMCGs costruire relazioni con i propri clienti?
Poiché i marchi che vendono i propri prodotti tramite intermediari non hanno un contatto diretto con i propri clienti. I beni di largo consumo possono avere una relazione con i propri clienti, ma ciò richiede l’interruzione dell’attuale modello di distribuzione affinché i beni di largo consumo possano riprendere il controllo dell’esperienza del marchio. La soluzione a questo problema è investire in un programma fedeltà.
I marchi di beni di largo consumo possono aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti investendo in un programma di fidelizzazione digitale al fine di eliminare sostanzialmente gli intermediari. Alcuni dei vantaggi più evidenti di un programma di marketing a premi includono la fidelizzazione dei clienti, la raccolta di dati e l’aumento delle visite.
Ma come può un programma di fidelizzazione digitale aiutare i marchi di beni di largo consumo ad aumentare la loro fedeltà al marchio? È qui che entra in gioco Loyale.
Illustreremo i vantaggi di Loyale per i brand FMCG di seguito;
1. Comunicazione Diretta al Consumatore
Loyale consente ai propri utenti di avere un canale diretto verso i propri clienti con la possibilità di inviare notifiche push, e-mail, avvisi, coupon e altro direttamente sui propri dispositivi mobili. I clienti possono essere informati di concorsi, nuovi prodotti e ricevere promemoria sul loro stato fedeltà (ad esempio “Ehi John, ti mancano solo 3 punti per una X gratuita con qualsiasi Y!” o “Acquista uno dei nostri prodotti questo giovedì per raddoppiare i punti verso il tuo prossimo premio”).
2. Ottieni Dati sui Consumatori
Loyale consente ai marchi di tracciare e analizzare il comportamento dei consumatori. Consente agli amministratori di accedere a informazioni preziose come; cosa acquistano i clienti, quando lo acquistano, quanto spesso lo acquistano e cosa acquistano insieme ad esso. Queste informazioni offrono ai marchi la capacità di prendere decisioni informate su come modificare la propria offerta per attrarre ulteriormente il proprio mercato di riferimento.
3. Personalizzazione
Non è un segreto che la personalizzazione sia importante. Loyale consente ai suoi utenti di segmentare la propria base clienti non solo in diversi livelli per creare uno schema di fidelizzazione a più livelli, ma anche in diversi segmenti relativi a diversi dati demografici, ad esempio; età, sesso, frequenza di acquisto, articolo acquistato ecc. Ciò consente quindi ai brand di inviare ai propri clienti offerte, comunicazioni e premi sempre più personalizzati. In questo modo è possibile aumentare il tasso di soddisfazione del cliente fino al 604%.
L’invio di e-mail con contenuti personalizzati coprirà sia il tuo pubblico attivo che quello transitorio. In alternativa, utilizza le notifiche push Web istantanee per massimizzare la leggibilità (nessuna apertura richiesta, nativa per ciascun browser Internet).
Gli amministratori possono scegliere di inviare e-mail per un singolo prodotto o e-mail per prodotti di gruppo. Le e-mail relative a un singolo prodotto di solito funzionano bene per altri segmenti di vendita al dettaglio, poiché i beni di largo consumo hanno un flusso di prodotti rapido ed è facile stancare il cliente con troppe e-mail relative a un singolo prodotto. D’altra parte, le e-mail di prodotti di gruppo sono progettate per aiutare i tuoi clienti con il loro normale piano di acquisto. Forniti i dati, il sistema ottimizza le prossime sessioni di acquisto offrendo un carrello della spesa pronto per il checkout per un gruppo di prodotti acquistati regolarmente. Il cliente può pagare in movimento e non resta mai senza le scorte.
Ad esempio, ogni 10-15 giorni, un cliente che acquista regolarmente riceve un’e-mail di promemoria con un carrello degli acquisti pronto per il pagamento.
In conclusione
Implementando un programma fedeltà ben strutturato, i marchi di beni di largo consumo possono aumentare esponenzialmente la fedeltà al marchio e aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti.
Se stai cercando di implementare un programma fedeltà che non solo aumenti le vendite ma che abbia dimostrato di aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti, dai un’occhiata a Loyale!
