Mark Twain ha innegabilmente scritto una delle migliori sceneggiature di vendita di tutti i tempi in Tom Sawyer. Ecco cosa è successo. La zia Penny ordina al giovane Tom Sawyer di imbiancare il suo recinto, cosa che non era così entusiasta di fare dato che tutti gli altri bambini del vicinato erano fuori a giocare. Tom procede verso l’esterno con il suo secchio di vernice e il pennello e fa sembrare così divertente imbiancare una recinzione che presto tutti i bambini del quartiere gli chiedono un pennello.
In sintesi, Tom Sawyer è riuscito a trasformare un vero lavoro retribuito in qualcosa di così divertente che le persone lo avrebbero fatto gratuitamente.
Il metodo di marketing di Tom Sawyer
Questo aneddoto si applica al marketing nella sua forma migliore e più specificamente al successo del cliente.
Il successo del cliente sta rapidamente diventando una delle parti più integranti della moderna filosofia del marketing SaaS. Questo è così perché si collega perfettamente con la crescita e la fidelizzazione dei ricavi. Se ben gestito, il successo dei clienti può portare a una riduzione del tasso di abbandono, a maggiori flussi di entrate e, cosa ancora più importante, all’opportunità di creare sostenitori del marchio.
I sostenitori del marchio sono macchine che fanno soldi e generano crescita.
Sono così perché sono loro che;
– Lascia recensioni e valutazioni
– Scrivi grandi testimonianze
– Commenta sui tuoi social
– Leggi il tuo blog
– Condividi i tuoi post e le tue offerte
– Interagisci con il tuo marchio su tutte le piattaforme
– Consigliarvi agli amici
Sono la pubblicità del marchio più efficace che avresti potuto desiderare. Tuttavia, i vantaggi dei sostenitori del marchio non si esauriscono con i loro sforzi di marketing. I sostenitori del marchio spendono anche il doppio, o più, in prodotti e servizi rispetto ai clienti medi, agendo come una forza vendita virtuale che guida nuovi contatti con la loro attività.
La difesa del marchio inizia con un efficace successo dei clienti. Prendi una pagina dal libro di Twain e crea un ambiente in cui aiutarti è così gratificante che i tuoi clienti vorranno farlo per te, gratuitamente.
Molte aziende pensano che sia semplice creare sostenitori del marchio e che esista una soluzione rapida per farlo, ad esempio offrendo bonus di riferimento o organizzando un concorso sui social. Tuttavia, la realtà è che è necessario fornire anche esperienze eccezionali, servizi proattivi, usabilità, responsabilizzazione e apprezzamento. Tutti questi ingredienti messi insieme creano sostenitori del marchio di prim’ordine. Tuttavia, gli ultimi due sono il più delle volte trascurati.
Potenziamento del cliente
Gymshark, il rivenditore di abbigliamento sportivo online eCommerce che non ha bisogno di presentazioni, è composto da una comunità di atleti e appassionati di fitness, che non solo indossano e promuovono la propria linea di abbigliamento, ma condividono anche i contenuti di Gymshark. Elevando i loro migliori clienti in una comunità di individui che la pensano allo stesso modo, con i loro “Uniti sudiamo‘, Gymshark non solo mostra apprezzamento, ma offre a questi individui molto apprezzati una piattaforma su cui brillare.
La creazione di contenuti, il marketing e la divulgazione sui social media sono un lavoro duro, tuttavia, se i tuoi clienti sono felici e soddisfatti del tuo prodotto o servizio, è un lavoro che si assumeranno volentieri.
Se sei interessato a trasformare i tuoi clienti in fedeli sostenitori del marchio e non sei sicuro di come farlo, sentiti libero di consultare il nostro premia le funzionalità della piattaforma di marketing.
