L’importanza di un solido programma di premi
Un forte programma di premi può aumentare la fidelizzazione e il tasso di soddisfazione dei clienti, nonché aumentare la tua reputazione e le vendite. Può servire a incoraggiare nuovi clienti a restare creando esperienze di acquisto reciprocamente vantaggiose e garantendo che i clienti fedeli esistenti si sentano apprezzati. La ricerca mostra che attirare un nuovo cliente costa sei volte di più che mantenerne uno esistente, quindi i programmi fedeltà standard sono una soluzione ovvia per mitigare i costi… giusto? Forse no.
Il problema
I programmi di ricompensa tradizionali possono rapidamente diventare una responsabilità finanziaria. La maggior parte delle aziende non conosce i costi reali dei propri programmi di ricompensa. I programmi basati sui punti stanno diventando mercificati, rendendo più difficile per le aziende promuovere la partecipazione. Dopo aver assunto un analista di dati e un operatore di marketing per analizzare, testare e riferire sul successo del programma di premi, può costare più di quanto produce. Inoltre, la maggior parte dei programmi fedeltà hanno una data di scadenza che sminuisce lo scopo stesso del programma, che è quello di fornire valore aggiunto al cliente fedele.
Oltre a ciò, la maggior parte dei programmi fedeltà prevede solo una tessera di plastica. Ciò lascia i clienti all’oscuro di quali premi possono essere riscattati poiché non possono tenere traccia del saldo e del valore dei punti.
La soluzione
Con il rapido sconvolgimento della tecnologia e delle aspettative dei consumatori, è fondamentale che le aziende adottino un programma di premi agile e flessibile per stare al passo con l’era digitale. Non ha più senso utilizzare venti diverse carte plastiche per programmi fedeltà che potrebbero essere gestiti tutti online, o sui nostri cellulari.
Portafoglio fedeltà fornisce un programma di premi completo e senza intoppi, a vantaggio sia delle aziende che dei consumatori. Inoltre, i programmi di premi dei clienti possono essere facilmente gestiti in un unico portafoglio online anziché avere più carte di plastica in giro. I clienti hanno anche la possibilità di monitorare il saldo dei punti, visualizzare i premi riscattabili e il valore dei punti, tutto in un’unica applicazione mobile facile da navigare.
