Trasforma Ogni Azione del Cliente nel Prossimo Passo Migliore
Automazione del customer journey
Vai Oltre le Campagne Singole
Una relazione con il cliente non si costruisce da un singolo messaggio. Journey Builder ti permette di creare percorsi completi che si svillupano nel tempo e si adattano alle azioni di ogni cliente.
Parti da un momento significativo, come un acquisto o un’iscrizione. Aggiungi il messaggio successivo, attendi una risposta, crea percorsi diversi in base al comportamento e assegna automaticamente il premio più adatto. Ogni cliente segue il proprio percorso individualmente , mantenendo il coinvolgimento tempestivo e rilevante senza richiedere una gestione manuale continua.
01
Parti dai Comportamenti Reali dei Clienti
Avvia i customer journey a partire da acquisti, iscrizioni, collegamenti di carte, referral, variazioni del saldo, punti o voucher in scadenza, appartenenza a un segmento o pianificazioni programmate. I trigger di acquisto possono essere configurati anche per uno specifico prodotto o una determinata categoria.
02
Crea Visivamente Flussi Multi-Step
Aggiungi attese, condizioni, ramificazioni, messaggi, premi e punti di conclusione del journey direttamente nel canvas. Visualizza chiaramente come ogni passaggio è collegato, senza ricorrere a sviluppi personalizzati.
03
Rispondi alle Azioni dei Clienti
Indirizza i clienti verso percorsi diversi in base alle loro azioni. Un periodo di attesa può terminare anticipatamente quando si verifica l’evento previsto, consentendo al journey di reagire mentre il momento è ancora rilevante.
04
Personalizza Ogni Messaggio
Invia notifiche push, SMS ed email utilizzando i dati del cliente, degli eventi e dello stato di avanzamento nel percorso. Le preferenze di marketing e le richieste di opt-out vengono rispettate automaticamente.
05
Assegna Premi Automaticamente
Assegna punti, coupon, gift card e tag direttamente all’interno del customer journey. Applica moltiplicatori di punti agli acquisti futuri e crea regole di rewarding per specifici periodi promozionali.
06
Controlla l’Ingresso dei Clienti nel Percorso
Configura regole di rientro, periodi di attesa tra un ingresso e l’altro e limiti a un solo percorso attivo per cliente. Applica filtri ai clienti e visualizza in anteprima la dimensione dell’audience in tempo reale prima della pubblicazione.
Creazione Flessibile dei Customer Journey
Parti da un Template, da un’Idea o da un Canvas Vuoto
Utilizza un template già pronto, crea il journey da zero oppure descrivi il percorso all’assistente AI di Loyale e ricevi una prima bozza da perfezionare. Configura ogni fase direttamente nel canvas, dal trigger di ingresso e dall’audience fino a messaggi, condizioni e premi.
Gli indicatori di completamento mostrano se la struttura del journey, l’audience e i premi sono configurati correttamente. Se manca qualcosa, il sistema di validazione evidenzia gli elementi che richiedono attenzione prima della pubblicazione.
Template già pronti. Inizia più rapidamente utilizzando strutture di journey già collaudate.
Canvas vuoto. Crea un percorso completamente personalizzato in base alla tua strategia.
Bozza assistita dall’AI. Descrivi il risultato che vuoi ottenere e perfeziona il flusso suggerito.
Modifica direttamente nel canvas.. Configura ogni fase senza uscire dal canvas.
Testa Prima del Lancio
Scopri Come Funzionerà il Percorso Prima di Inviare Qualsiasi Comunicazione
Esegui l’intero percorso su un cliente di test usando il simulatore integrato. Attiva un evento, fai avanzare il tempo e osserva come il cliente procede attraverso attese, ramificazioni e azioni pianificate senza inviare messaggi o assegnare premi reali.
Quando il percorso è pronto, pubblicalo con un registro chiaro delle modifiche. Ogni nuova versione può essere revisionata, aiutando i team ad aggiornare i journey già attivi con maggiore sicurezza.
Simula gli eventi dei clienti. Verifica come il journey risponde ad azioni differenti.
Fai avanzare il tempo. Verifica attese prolungate e passaggi basati sul tempo senza dover aspettare giorni o settimane.
Verifica prima della pubblicazione. ndividua configurazioni incomplete prima che possano influire su un journey attivo.
Rivedi le modifiche tra le versioni.. Mantieni uno storico degli aggiornamenti man mano che il journey evolve.
Performance dei Customer Journey
Misura Cosa Accade in Ogni Fase
Una volta pubblicato il journey, lo stesso canvas diventa anche uno strumento per monitorarne le performance. Visualizza quanti clienti sono entrati, in quale fase del percorso si trovano, con quali elementi hanno interagito e quanti hanno completato la conversione.
Le statistiche per ogni singolo step consentono di individuare più facilmente dove i clienti proseguono, si fermano o abbandonano il percorso, permettendo ai team di ottimizzare il journey sulla base dei comportamenti reali.
Ingressi nel percorso. Visualizza dove si trovano attualmente i clienti all’interno del journey e come stanno avanzando attraverso le diverse fasi.
Avanzamento dei clienti. Monitora il progresso dei clienti lungo il percorso, comprese le fasi di attesa e gli step basati sul tempo.
Coinvolgimento con i messaggi. Monitora come i clienti interagiscono con le comunicazioni del journey, inclusi invii, aperture, clic e altri segnali di engagement.
Performance step-by-step. Analizza le performance di ogni singolo step e individua dove i clienti avanzano, si fermano o abbandonano il percorso.
Conversioni del percorso. Misura l’efficacia dei percorsi nel guidare i clienti verso il risultato desiderato o l’obiettivo di conversione.
Storico per singolo cliente. Analizza il percorso di un singolo cliente per capire dove si trova, cosa è accaduto e se un’azione non è stata completata correttamente.
Percorsi per ogni fase
Trasforma i Momenti Quotidiani dei Clienti in Opportunità di Engagement Continuo
01
Dai il Benvenuto ai Nuovi Membri
Invia una serie di comunicazioni programmate dopo l’iscrizione, guida i clienti verso la prima azione e premia il coinvolgimento iniziale.
02
Riattiva i Clienti che Stanno Diventando Inattivi
Avvia un percorso quando un cliente raggiunge un determinato numero di giorni senza effettuare acquisti. Interrompi automaticamente il percorso di win-back non appena acquista di nuovo.
03
Follow-up Dopo un Acquisto
Attiva un’offerta rilevante, una raccomandazione di prodotto o una richiesta di feedback dopo l’acquisto di uno specifico prodotto o di una determinata categoria.
04
Crea Traguardi di Spesa
Monitora i progressi verso un obiettivo di spesa, invia un promemoria quando il cliente è vicino al traguardo e assegna automaticamente il premio una volta raggiunto.
05
Premia la Continuità e i Comportamenti Promozionali
Premia le attività ripetute durante periodi consecutivi oppure applica un moltiplicatore di punti durante un periodo promozionale definito.
Aziende che fidelizzano con Loyale
