Viviamo nell’era del consumatore evoluto, dove i consumatori cercano attivamente informazioni per prendere decisioni informate e non ripongono la loro fiducia implicitamente nei marchi. I clienti si concentrano su recensioni e valutazioni, oltre a rivolgersi a influencer e contenuti generati dagli utenti per decidere se acquistare o meno da un marchio. Al giorno d’oggi, quando il mercato diventa sempre più competitivo, diventa sempre più difficile differenziarsi dalla concorrenza. La sfida è che ci sarà sempre rumore, indipendentemente dal settore, le aziende non competono più solo con l’esperienza del cliente nel proprio campo, ma si confrontano anche con l’ultima esperienza del cliente che i clienti hanno avuto in qualsiasi settore, quindi le aziende si confrontano con aziende come Amazon, Spotify, Netflix ecc.
Andrew Forster di Enteractive lo ha affermato “La salsa segreta per acquisire affinità con i clienti è la comunicazione e la costruzione di una relazione individuale con i clienti” sul pannello di ‘La complessa questione della fedeltà del cliente’ at iGaming Next Malta 2021. Il panel ha parlato di come la personalizzazione sia la chiave per acquisire affinità con il cliente e massimizzare il valore della vita del cliente e la fidelizzazione dei clienti. Gli operatori del settore hanno notato che, nonostante il mercato stia diventando sempre più competitivo, il tasso di fidelizzazione dei clienti è in aumento. Continua a leggere per saperne di più su come ottenere un vantaggio competitivo rispetto agli altri nel tuo pool di mercato.
Cos’è l’iperpersonalizzazione?
L’iper-personalizzazione sfrutta i dati in tempo reale per fornire contenuti, prodotti e servizi più pertinenti e personalizzati a ogni cliente. È il passo successivo più avanzato in termini di marketing. L’iperpersonalizzazione va oltre l’inclusione di informazioni personali e transazionali come nome, titolo, organizzazione e cronologia degli acquisti. Utilizza dati comportamentali e in tempo reale per creare una comunicazione altamente contestuale che sia rilevante per il cliente.
Perché utilizzare l’iperpersonalizzazione?
Le aziende hanno solo un breve periodo di tempo per impressionare i clienti, per l’esattezza solo 8 secondi. Per distinguerti dalla massa, la tua comunicazione deve essere attenta al disordine. L’iper personalizzazione può aiutare il tuo marchio a distinguersi dalla massa e ad aumentare il coinvolgimento e le conversioni.
Come Loyale può aiutarti
Loyale raccoglie dati sugli utenti in più punti, come attributi dell’utente, dati di acquisto e atteggiamenti comportamentali. Gli utenti possono identificare gli eventi che fungeranno da trigger per eseguire notifiche e campagne personalizzate. Il back office di Loyale riunisce tutti i dati comportamentali di acquisto degli utenti e consente alle aziende di valutare i clienti su base singola e attivarli/notificarli di conseguenza. Dai un’occhiata al nostro caratteristiche per saperne di più
Dove sta andando Loyale
I migliori marchi internazionali hanno superato l’iperpersonalizzazione e utilizzano la personalizzazione predittiva con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. È qui che Loyale potrebbe potenzialmente dirigersi con l’implementazione dell’intelligenza artificiale: le possibilità sono infinite, così come la quantità di personalizzazione.
