Concentrarsi sulla Fidelizzazione dei Cliente, Non Solo sulla Retention
Secondo l’IRI, è probabile che una “guerra dei prezzi” scoppi sugli scaffali dei supermercati nella prima metà del prossimo anno, poiché i marchi di beni di largo consumo di piccole e medie dimensioni saranno sempre più schiacciati dalle marche private in mezzo alle pressioni dell’inflazione.
Il “centro schiacciato” sta già perdendo volume e valore, rileva l’IRI. Da inizio anno (YTD) fino a maggio 2022, i produttori di medie dimensioni avevano una quota delle vendite alimentari del 25,4%, in calo rispetto al 26,1% nella seconda metà del 2021. Allo stesso modo, i piccoli marchi hanno visto la loro quota di vendite alimentari diminuire dal 14,1% al 13,8%.
Nel frattempo, i marchi del distributore dei supermercati hanno aumentato la loro quota di vendite alimentari dal 35,8% nella seconda metà del 2021 al 37% da inizio anno a maggio. Da allora l’inflazione è aumentata ulteriormente e, secondo l’IRI, le preoccupazioni dei consumatori riguardo al costo della vita durante i mesi invernali spingeranno probabilmente verso un movimento sempre più rapido verso prodotti a marchio del distributore più economici.
L’Impatto dell’Inflazione sui Consumatori
Gli acquirenti stanno passando ai marchi propri e ai discount per gestire l’inflazione. Stanno pianificando di adottare tre strategie principali per aiutare a combattere l’aumento del costo della vita. Ciò include il monitoraggio del costo complessivo del carrello, la scelta dei marchi propri dei supermercati rispetto ai marchi e lo shopping presso i discount con maggiore frequenza. I consumatori più benestanti possono permettersi di sostituire articoli discrezionali con alternative più economiche, tuttavia, gli acquirenti a basso reddito lo hanno già fatto prima dell’inizio dell’inflazione.
C’è stato un piccolo spostamento dal consumo di prodotti freschi a quelli surgelati, suggerendo che gli acquirenti stanno spendendo meno in frutta e verdura e di più in dolciumi e bevande analcoliche. Tuttavia, rispetto allo scorso anno, gli acquirenti che ritornano ai supermercati con visite in negozio sono aumentati. Pertanto, anche le vendite online di beni di largo consumo sono diminuite.
Adottare un Approccio Omnicanale
In tutto il mondo abbiamo assistito a una forte ripresa delle vendite online nell’ultimo anno, con un aumento del 61% delle vendite in negozio poiché i consumatori sono tornati nei negozi fisici dopo la pandemia. La quota delle vendite online nel mercato è scesa dal 20% al 45%. È evidente che i clienti preferiscono fare acquisti sia online che in negozio con una media di circa 50:50.
Le aziende si stanno concentrando sui tre grandi vantaggi per i clienti consentiti dalla strategia omnicanale. Il primo vantaggio è che i negozi “non sono mai esauriti” e ora consentono ai clienti di effettuare acquisti online tramite il personale in negozio. L’aumento del click-and-collect ha consentito ai clienti di ricevere il proprio acquisto lo stesso giorno in cui effettuano l’ordine online.
La Soluzione
Schemi di fidelizzazione, credito e approcci omnicanale sono alcuni dei modi in cui i marchi stanno pianificando di costruire una base di clienti che continui a tornare. Le aziende si stanno concentrando sulla costruzione di una base di preziose relazioni con i clienti, garantendo che i clienti continuino a tornare. Poiché prevedono un calo delle vendite a causa delle pressioni dell’inflazione.
Non è un segreto che premiare i clienti per i loro acquisti li invoglierà a continuare a tornare nella tua attività. Questo approccio tradizionale alla lealtà ha funzionato per decenni, tuttavia, Loyale fa molto di più di quanto veniva fatto tradizionalmente. Loyale ha una nuova visione della lealtà, abbina i premi al marketing e all’analisi dei dati in modo che sia il cliente che il marchio traggano vantaggio dal suo utilizzo. I clienti ottengono i loro premi mentre i marchi beneficiano dei loro dati personali, inclusi dati demografici, abitudini di acquisto e altro ancora. I marchi possono quindi utilizzare questi dati per adattare il proprio approccio di marketing e personalizzare i propri messaggi per aumentare la fidelizzazione dei clienti e le vendite. Le automazioni di Loyale lo rendono semplice e facile da implementare e utilizzare, eliminando i problemi per tutti i soggetti coinvolti.
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